Kort svar: CAC står for Customer Acquisition Cost — det, det koster at skaffe en ny kunde. Det er et af de vigtigste tal for enhver virksomhed, der vil vokse, fordi det afgør, om det overhovedet kan betale sig at bruge penge på at få nye kunder ind.
CAC er de samlede salgs- og marketingomkostninger delt med antallet af nye kunder, de skaffede.
CAC giver først mening sammen med, hvad en kunde er værd over tid — ellers ved du ikke, om det kan betale sig.
Hvad CAC er
CAC måler, hvad det i gennemsnit koster at få en ny kunde. Det omfatter typisk alle udgifter til salg og markedsføring i en periode — annoncer, løn til sælgere, kampagner — sat i forhold til, hvor mange nye kunder indsatsen gav. Tallet fortæller, hvor dyrt det er at vokse, og er afgørende for at planlægge en holdbar vækst.
Sådan beregnes den
CAC er de samlede salgs- og marketingomkostninger i en periode divideret med antallet af nye kunder i samme periode. Bruger du 50.000 kr. på markedsføring og salg på en måned og får 100 nye kunder, er din CAC 500 kr. per kunde. Jo lavere CAC, jo billigere er det at vokse — alt andet lige.
CAC skal ses sammen med kundens værdi
CAC alene siger ikke, om væksten er sund. En CAC på 500 kr. er glimrende, hvis en kunde over tid indbringer 5.000 kr., men katastrofal, hvis kunden kun giver 300 kr. Derfor holdes CAC altid op mod Customer Lifetime Value — værdien af en kunde over hele relationen. Forholdet mellem de to afgør, om forretningsmodellen hænger sammen.
Sådan bruger du tallet
Ved at kende din CAC kan du vurdere, hvilke markedsføringskanaler der er pengene værd, og hvor meget du kan tillade dig at bruge på at vokse. Stiger CAC over tid, kan det være et tegn på, at de lette kunder er hentet, eller at markedsføringen bliver mindre effektiv. Det er et tal, vækstvirksomheder følger tæt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan beregner jeg CAC?
CAC er de samlede salgs- og marketingomkostninger i en periode divideret med antallet af nye kunder i samme periode. Bruger du 50.000 kr. og får 100 kunder, er CAC 500 kr. per kunde.
Hvad er en god CAC?
Det kan ikke vurderes alene — det afhænger helt af, hvad en kunde er værd over tid. En CAC på 500 kr. er god, hvis kunden indbringer mange gange det beløb, men dårlig, hvis kunden kun giver lidt.
Hvorfor skal CAC ses sammen med kundeværdien?
Fordi CAC kun fortæller, hvad det koster at skaffe en kunde, ikke om det kan betale sig. Først når du holder den op mod Customer Lifetime Value — hvad kunden er værd over tid — ved du, om væksten er sund.
Hvad indgår i CAC?
Typisk alle udgifter til salg og markedsføring i perioden — annoncer, kampagner og løn til salgs- og marketingfunktionen. Nogle regner bredt, andre snævert, så det vigtigste er at være konsekvent, så tallene kan sammenlignes over tid.
Hvad betyder det, hvis min CAC stiger?
Det kan betyde, at de lettest tilgængelige kunder er hentet, at konkurrencen er skærpet, eller at markedsføringen er blevet mindre effektiv. Stigende CAC er et signal om at se nærmere på, hvilke kanaler der stadig betaler sig.
Læs også
- Hvad er Customer Lifetime Value? Beregning og anvendelse
- Hvad er churn rate? Beregning og metoder til at reducere den
- Hvad er dækningsbidrag? Beregning og praktiske eksempler
Artiklen er generel information og er ikke individuel rådgivning. Satser og regler kan ændre sig, og investering er altid forbundet med risiko.